הממונה על פניות הציבור

מקשיבים לכם

מערכת היחסים בין הבנק ללקוחות שלו היא כזו שבבסיסה נדרשים אמון, ביטחון ואחריות.

הלקוחות מפקידים בידינו את המידע הכי אישי שלהם, את הכסף שחסכו בעמל רב ומנהלים עמנו קשר שוטף הכולל צמתים מרכזיים בחייהם.

חשוב לנו שתדעו שאנחנו כאן בשבילכם ובאחריותנו להעניק לכם את השירות הטוב, החכם והזמין ביותר.

נעשה כל שביכולתנו להיות הכי מקצועיים ולתת לכם ערך אמיתי, לפעול מולכם בשקיפות ובהגינות ולא פחות חשוב, להיות תמיד סובלניים ורגישים לצרכים שלכם.

אנחנו מזמינים אתכם לפנות אלינו, לספר ולשתף, בין אם אתם מרגישים שלא קיבלתם מאיתנו את השירות שאתם מצפים לקבל ובין אם סתם בא לכם להעיר, להמליץ, לשפר.

אנחנו עובדים יום יום, שעה שעה, להיות ראויים לאמון שלכם, מבטיחים להיות קשובים, ליישם ולהשתפר, כל הזמן.

 

מחכים לשמוע מכם

 

באמצעות הצ'אט באפליקציה

באמצעות כל אחד מערוצי התקשורת

 

פנייה באמצעות נציב תלונות הציבור 

אם פניתם לשירות הלקוחות שלנו ולמרות זאת אתם מאוכזבים מאופן הטיפול, אתם יכולים לפנות אלינו גם דרך נציב תלונות הציבור. אנחנו נעשה מאמצים לטפל בפנייתכם לא יאוחר מ-45 ימים מקבלת הפנייה.  בנסיבות חריגות משך זמן הטיפול יכול להתארך בעוד 15 ימים. במקרים אלו, כמובן נעדכן אתכם על העיכוב בטיפול בפנייה שלכם.

 

ערוצי התקשרות עם פניות הציבור        

באמצעות טופס מקוון

באמצעות מכתב לנציב תלונות הציבור לכתובת ONE ZERO הבנק הדיגיטלי בע"מ

בית עובד 5, תל אביב-יפו, מיקוד 6721105 

חשוב

לצורך טיפול יעיל בפנייתכם, נודה באם תוכלו לציין בגוף הפניה את שמכם המלא, מספר ת.ז, כתובות למשלוח תשובה, מספר טלפון להתקשרות וכמובן את פרטי הפניה עם צירוף של מסמכים רלוונטיים.

דיווח לציבור על טיפול בתלונות        

דוח מידע לטיפול בפניות הציבור לשנת 2021

דוח מידע לטיפול בפניות הציבור לשנת 2023

דוח מידע לטיפול בפניות הציבור לשנת 2024

 

דיווח אודות חששות לאי סדרים ו/או פעילות חריגה

• באפשרותכם לפנות באופן אנונימי.
• יודגש כי דיווח שכולל פרטים נרחבים, מדויקים ומקיפים הינו מהותי לטיפול ותחקור.
• ככל ויתקבלו בערוץ זה דיווחים שאינם קשורים לפעילות חריגה ו/או חששות לאי סדרים כמפורט לעיל, הללו
  לא ייבחנו.
• במקרים בהם יימסרו פרטי הפונה, נציגי הבנק המטפלים בדיווח יוכלו לפעול ליצירת קשר עם הפונה לצורך
  השלמת פרטים ומידע.