הממונה על פניות הציבור
מקשיבים לכם
מערכת היחסים בין הבנק ללקוחות שלו היא כזו שבבסיסה נדרשים אמון, ביטחון ואחריות.
הלקוחות מפקידים בידינו את המידע הכי אישי שלהם, את הכסף שחסכו בעמל רב ומנהלים עמנו קשר שוטף הכולל צמתים מרכזיים בחייהם.
חשוב לנו שתדעו שאנחנו כאן בשבילכם ובאחריותנו להעניק לכם את השירות הטוב, החכם והזמין ביותר.
נעשה כל שביכולתנו להיות הכי מקצועיים ולתת לכם ערך אמיתי, לפעול מולכם בשקיפות ובהגינות ולא פחות חשוב, להיות תמיד סובלניים ורגישים לצרכים שלכם.
אנחנו מזמינים אתכם לפנות אלינו, לספר ולשתף, בין אם אתם מרגישים שלא קיבלתם מאיתנו את השירות שאתם מצפים לקבל ובין אם סתם בא לכם להעיר, להמליץ, לשפר.
אנחנו עובדים יום יום, שעה שעה, להיות ראויים לאמון שלכם, מבטיחים להיות קשובים, ליישם ולהשתפר, כל הזמן.
מחכים לשמוע מכם
באמצעות הצ'אט באפליקציה
באמצעות כל אחד מערוצי התקשורת
פנייה באמצעות נציב תלונות הציבור
אם פניתם לשירות הלקוחות שלנו ולמרות זאת אתם מאוכזבים מאופן הטיפול, אתם יכולים לפנות אלינו גם דרך נציב תלונות הציבור. אנחנו נעשה מאמצים לטפל בפנייתכם לא יאוחר מ-45 ימים מקבלת הפנייה. בנסיבות חריגות משך זמן הטיפול יכול להתארך בעוד 15 ימים. במקרים אלו, כמובן נעדכן אתכם על העיכוב בטיפול בפנייה שלכם.
ערוצי התקשרות עם פניות הציבור
דרכי ההתקשרות עם נציבות תלונות הציבור מפורטים בעמוד ״יצירת קשר״ בלינק הבא: https://www.onezerobank.com/special/5752
דיווח לציבור על טיפול בתלונות
דוח מידע לטיפול בפניות הציבור לשנת 2021
דוח מידע לטיפול בפניות הציבור לשנת 2023
