הצהרת נגישות ONE ZERO
תאריך עדכון הצהרת הנגישות: 19.06.24
אנו בבנק ONE ZERO רואים חשיבות רבה במתן שירות שוויוני לכלל לקוחותינו, ובכלל זה לקוחות עם מוגבלות ופועלים לממש את הזכות הבסיסית של כל לקוח עם מוגבלות לקבל את מלוא השירותים המוצעים, באופן עצמאי ככל שניתן, תוך שמירה על כבוד האדם.
שרות שלנו מותאם לכלל לקוחותינו באפליקציה, בצ'ט ובמוקד שירות ישיר ואנושי טלפוני.
הסדרי נגישות במשרדי החברה
במשרדי החברה לא מתקיימת קבלת קהל.
- כל עובדי הארגון אשר מעניקים שירות ללקוחות , עברו הדרכה והכשרה בהיבטים של מתן שירות לאנשים עם מוגבלות וקיבלו כלים בקשר למתן שירות נגיש ואופן טיפול בפניות של לקוחות בקשר עם שירות נגיש.
- המענה הקולי הונגש כך שהמידע מוקלט בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.
אתר האינטרנט
- אתר האינטרנט עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.
- התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך0 הבינלאומי.
- האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
- לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.
כיצד עובדת ההנגשה באתר?
- באתר מוצב תפריט הנגשה. לחיצה על התפריט מאפשרת פתיחת כפתורי ההנגשה.
- לאחר בחירת נושא בתפריט יש להמתין לטעינת הדף.
- התוכנה פועלת בדפדפנים הפופולריים: Chrome, Firefox, Safari, Opera בכפוף לתנאי היצרן.
- הגלישה במצב נגישות מומלצת בדפדפן כרום.
אפשרויות הנגישות בתפריט:
- התאמה לניווט מקלדת- מתן אפשרות לניווט ע"י מקלדת
- התאמה לקורא מסך - התאמת האתר עבור טכנולוגיות מסייעות כגון NVDA
- חסימת הבהובים - עצירת אלמנטים נעים וחסימת הבהובים
- הגדלת פונט האתר ל-4 גדלים שונים
- התאמות ניגודיות - שינוי ניגודיות צבעי האתר
- התאמת האתר לעיוורי צבעים
- שינוי הפונט לקריא יותר
- הגדלת הסמן ושינוי צבעו לשחור או לבן
- הגדלת התצוגה לכ-200%
- הדגשת קישורים באתר
- הדגשת כותרות באתר
- הצגת תיאור אלטרנטיבי לתמונות
- הצהרת נגישות
- שליחת משוב נגישות
נגישות באפליקציות של הבנק
מערכות הפעלה
אפליקציות החברה נבדקו בפלטפורמות ובסביבות העבודה הבאות:
במערכת הפעלה iOS -הבדיקות בוצעו במכשיר iPhone המריץ גרסת 16iOS
במערכת הפעלה Android - הבדיקות בוצעו במכשיר Samsung s9 המריץ גרסת 12Android
אופן השימוש
שימוש באפליקציה עם קורא מסך:
במערכת הפעלה iOS - הבדיקות בוצעו עם קורא מסך Voice Over
במערכת הפעלה Android - הבדיקות בוצעו עם קורא מסך Talkback
ניתן לגלוש בעזרת מחוות Swipe להעברת הפוקוס מרכיב לרכיב, או באמצעות "Touch By Explore" - מעבר עם האצבע על הרכיבים במסך והפעלתם.
בשימוש במכשירים בעלי מערכת ההפעלה Android מומלץ להפעיל את האפשרות "גלילה אוטומטית ברשימות"
היכן שניתן הוגדרו רכיבים מוכרים כגון: צ'ק בוקס, רשימה, כותרות וכיו"ב. ניתן לנווט בין רכיבים אלו באמצעות שימוש בבורר של המכשיר - רוטור במכשירי iOS ותפריט לוקאלי במכשירי Android.
ניתן להשתמש במחוות מקובלות בהתאם למערכת ההפעלה. לדוגמה "L הפוכה" כדי לחזור אחורה במכשירי Android.
פטורים:
פתיחת חשבון
תהליך פתיחת החשבון באפליקציה כולל שימוש ברכיבים טכנולוגיים, לצורך ביצוע סריקת תעודת זהות ובדיקת חיות; עקב מגבלה טכנולוגית, רכיבים אלה פטורים מהנגשה לאנשים עם מוגבלות.
אם לאור זאת, נתקלתם בקושי בתהליך פתיחת החשבון באפליקציה, אנא צרו עימנו קשר באמצעות דואר אלקטרוני negishut@onezerobank.com, ונתאם פגישה, על מנת לסייע לכם להשלים בהצלחה את פתיחת החשבון.
הפקדת שיקים
פעולת הפקדת שיקים באפליקציה פטורה מהנגשה עקב מגבלה טכנולוגית.
אם לאור זאת, נתקלתם בקושי בתהליך אנא צרו עימנו קשר באמצעות הצ'אט ו/ או באמצעות מוקד השירות הטלפוני או פנו לרכז נגישות השירות של הבנק.
פניה לרכז הנגישות
אם במהלך קבלת שירות נתקלתם בקושי בנושא נגישות, צוות הנגישות של החברה עומד לרשותכם במגוון ערוצים לפנייה בנושאי נגישות, נשמח לקבל מכם משוב.
פרטי רכז/ת נגישות השירות:
שם:אליעזר ליאנס
טל: *8821
דוא"ל: negishut@onezerobank.com
כתובת למשלוח דואר: ONE ZERO הבנק הדיגיטלי בע״מ, רחוב בית עובד 5, תל-אביב 6706703
הסדרי הנגישות
אתר הבנק הינו למידע בלבד ואינו מיועד לביצוע פעולות בנקאיות. הגישה לחשבונות הלקוחות בבנק נעשית באמצעות האפליקציה (לרבות הצ׳אט באפליקציה) והמוקד הטלפוני.
האפליקציה באמצעותה מועמדים השירותים שמעמיד הבנק לטובת לקוחותיו מונגשת ותוכלו לעיין בהצהרת הנגישות המפורטת שם.
לקוחות הבנק יכולים ליצור קשר עם הבנק גם באמצעות הצ'אט ובאמצעות מוקד השירות הטלפוני, המונגשים לטובת לקוחות הבנק.
לקוחות הזקוקים לשירות ייעודי המצריך קשר פרונטלי עם נציג הבנק מוזמנים ליצור קשר עם רכז הנגישות באמצעות תיבת הדואר המפורטת לעיל ולפרט את בקשתם. הבנק יבחן את הבקשה ובמקרים שיתברר ששירות פרונטלי חיוני, הוא ידאג לספק את השירות המתאים לפונה.
בתודה מראש,
אליעזר ליאנס, רכז נגישות
ONE ZERO הבנק הדיגיטלי בע״מ
